BlackBerry made in Brazil

A Research In Motion (RIM) anunciou nesta quinta-feira, dia 11 de março, o início da fabricação de smartphones BlackBerry no Brasil, por meio de uma parceria com a Flextronics, que tem uma fábrica em Sorocaba (SP). Inicialmente, será produzido o modelo Curve 8520.

"(Isso) demonstra nossa confiança no país e reforça nossa estratégia de crescimento na América Latina", afirmou Jim Balsillie, co-CEO da Research In Motion.

Mobilidade total!

As vendas de computadores portáteis na América Latina vão ultrapassar as dos PCs de mesa até o final deste ano de 2010. A previsão da IDC refere-se ao crescimento da demanda por notebooks e netbooks, que atualmente já têm um preço mais convidativo no mercado e aplicações com ganhos ainda maiores do que os PCs para as empresas.

O reflexo direto desta venda ascendente é o amadurecimento do conceito de mobilidade e de suas vantagens especialmente para a realização de negócios.

Nunca antes na história deste continente, os portáteis foram vendidos em quantidades tão grandes quando comparados aos computadores de mesa, conforme aponta o estudo. Além disso, as previsões são de que as vendas de smartphones, ou telefones portáteis inteligentes, voltem a crescer.

Devido à crise do final de 2008, a venda de smartphones havia sofrido uma grande queda que se refletiu nos números de comercialização de todo o ano de 2009. Mas, agora, tudo indica que haverá uma forte expansão das vendas, chegando a 11 milhões de unidades na América Latina em 2010.

Vem aí a CeBIT em versão brasileira

A CeBIT terá uma versão latino-americana, a partir de 2011, no Brasil. Foi o que anunciou nesta terça-feira (09/03/2010), em São Paulo, Andreas Gruchow, presidente da Deutsche Messe AG, promotora da CeBIT e de dezenas de feiras de negócios no mundo todo. A BITS - Business IT South America - destina-se aos mercados de TIC (Tecnologias da Informação e Comunicações) brasileiro e latino-americano e está agendada para os dias 10 a 12 de maio de 2011, no Centro de Eventos FIERGS, em Porto Alegre – RS.

"A BITS oferecerá às indústrias de tecnologia da informação e comunicação e prestadores de serviços de TIC da América Latina uma plataforma única que compreende o público B2B, combinando exposições com uma forte programação paralela, tendo como diferencial a expertise da CeBIT, a mais importante e bem-sucedida feira mundial dos negócios digitais", afirmou Constantino Bäumle, diretor da Hannover Fairs Sulamérica, empresa organizadora da BITS e representante exclusiva da Deutsche Messe.

Segundo ele, eventos complementares como seminários, fóruns, debates e discussões sobre temas atuais de interesse do setor, assim como na CeBIT, irão proporcionar aos participantes da BITS 2011, mais oportunidades de negócios do que em feiras e congressos tradicionais.

América do Sul no foco da Alemanha

Segundo o portal de notícias em português da Deutsche Welle, o ministro do Exterior da Alemanha reafirmou o interesse do país europeu na América Latina. Nesta terça-feira, em encontro com a presidente da Argentina Cristina Kirchner, Guido Westerwelle disse que quer transformar a expansão das relações com a América do Sul em um ponto forte de seu mandato. Na Europa, a região ainda "é muito desvalorizada", disse ele em Buenos Aires.

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CeBIT: empresas brasileiras mostram inovação

Quem ainda acha que o Brasil é um mero consumidor de tecnologia precisa rever seus conceitos. As empresas brasileiras de hardware e software estão fazendo sucesso com inovações para os serviços públicos aqui na CeBIT Hannover 2010, na Alemanha.

Julgamento com TI&C

Uma das soluções permite realizar julgamentos online, por meio de um sistema que gera som e imagem digitais e trafega esse conteúdo com baixo custo pela internet.

No Brasil, onde os vídeos são aceitos como prova judicial, o sistema já está em uso e tem dado agilidade nos julgamentos. Motivos:

1)O réu pode estar a quilômetros de
distância do local de julgamento, porque
não precisa ser transportado para ser visto
pelo juiz.

2)Além disso, a gravação e o armazenamento
do vídeo em modo seguro permite aproveitar
cada etapa do processo de julgamento
como prova.

As autoridades alemãs ficaram interessadas pela experiência brasileira com esse sistema desenvolvido no Brasil, mas ainda precisa realizar mudanças na legislação local.

Catraca inteligente

Outra inovação para os serviços públicos desenvolvida no Brasil se aplica ao setor de transportes. Uma catraca inteligente permite realizar a cobrança das passagens de uma forma mais justa, ou seja, o passageiro passaria a pagar somente pelo percurso utilizado.

Assim, se uma pessoa sobe no ônibus e percorre 10 quilômetros sua passagem passaria a ser mais barata do que a de um passageiro que precise rodar 20, 30, 40 quilômetros. Essa catraca inteligente serve ainda para garantir direitos especiais como o de transporte gratuito para quem tem mais de 65 anos ou descontos para estudantes.

E mais do que isso: ela pode impedir que o cartão de um idoso ou estudante seja utilizado indevidamente por uma pessoa não autorizada, porque o sistema faz o reconhecimento da face do usuário.

CeBIT: tecnologias de consumo

Livros eletrônicos

Há poucos anos, uma grande loja de comércio eletrônico norte-americana lançou um novo aparelho destinado exclusivamente à leitura de livros em formato digital (e-book ou livro eletrônico).

Agora, chegamos à segunda parte desta história, com a entrada massiva dos chineses na produção desses aparelhos – há centenas de modelos em exposição aqui na CeBIT.

As telas sensíveis ao toque e a interface simplificada são as características principais desses aparelhos, que também favorecem o acesso à internet.

Agora, com a entrada dos chineses, os preços desses aparelhos devem desabar, tornando-os sérios concorrentes dos livros de papel.

Tecnologia 3D para residências

A tecnologia de vídeos de três dimensões ou 3D para usar em casa já não é uma novidade no Brasil, onde os monitores com essa tecnologia foram lançados em 2008.

O que há de novo é a grande quantidade de novos produtos e acessórios que servem para desfrutar melhor dessa tecnologia.

Além disso, uma nova série de jogos e filmes está em produção para levar a emoção do 3D também para dentro de casa, o que deve aquecer o mercado desses novos acessórios.

A CeBIT Hannover 2010, na Alemanha, termina no próximo sábado.

CeBIT: criatividade internacional

Criatividade não é só para empresas iniciantes e nem só para ser utilizada em momentos de crise. Todas as empresas precisam estimular processos e ações que estimulem a inovação, além - é claro - de investir em pesquisa e desenvolvimento. Estas foram as principais mensagens do cientista da Universidade da Califórnia, Robert Epstein, que preside uma empresa chamada Creativity International.

Epstein, durante sua palestra no auditório principal da CeBIT, fez com que oito entre cada 10 integrantes da platéia fechassem seus olhos e fizessem silêncio durante alguns minutos, para que pudessem ter um "sonho acordado", uma inspiração. Depois as pessoas contaram o que viram: a viagem das férias foi uma das visões mais frequentes.

O cientista mostrou que dentro do comportamento humano rotineiro apenas uma pequena parte se expressa em criatividade e uma parcela ainda menor resulta em inovação. Por isso, para Epstein, é necessário ao ser humano adotar um novo modelo de comportamento para estimular a inovação com mais intensidade e frequência.

CeBIT: palestra de Kevin Turner, COO da Microsoft (escrito ao vivo)

A chamada "Computação em Nuvem" (cloud computing) está na estratégia da Microsoft como uma das maiores empresas de software do mundo, segundo o Chief Operating Officer (COO) da companhia, Kevin Turner. Ele começou sua palestra no auditório principal da CeBIT Hannover 2010 falando sobre a história da empresa, a partir do sonho de Bill Gates de prover condições para que cada mesa de escritório e cada lar tivesse um microcomputador até chegar aos dias de hoje, para mostrar que a companhia vem se renovando ano a ano e buscando soluções que atendam às demandas de seus clientes.

Em seguida, Turner apresentou as soluções da empresa em cloud computing, como o Windows Live, Office Live etc. e apresentou um vídeo sobre a renovada plataforma móvel do Windows para celulares, agora chamada de Windows Phone. O novo sistema operacional para celulares permite uma integração mais completa e ampla com sistemas para uso pessoal e também aplicações corporativas.

Turner afirmou ainda que a idéia central da Microsoft em cloud computing é elevar a produtividade de seus clientes por meio do uso da plataforma Azure, para Computação em Nuvem. E para isso, disse o executivo, a empresa está investindo parte de seu orçamento total para Pesquisa e Desenvolvimento, que chegará a US$ 9,5 bilhões neste ano, para desenvolver novas tecnologias e inovações.

Pergunta e resposta

Os microfones foram abertos para a platéia e surgiu a seguinte pergunta: será que a Computação em Nuvem não encolherá o mercado de PCs e, assim, reduzirá os ganhos da Microsoft e de outras companhias? Turner respondeu que cada vez mais os mercados emergentes do mundo estão crescendo no uso de PCs, o que tem mantido as vendas em alta, e que há outras oportunidades de negócios aparecendo, como por exemplo com os smartphones, os telefones celulares de alta tecnologia que se assemelham a PCs.

CeBIT: inovações para casas e empresas

A CeBIT está antecipando aspectos da evolução tecnológica das casas até 2020. Estão sendo aprimorados os sistemas que permitem centralizar todos os aparelhos eletrônicos da casa em uma só plataforma, o que vai permitir – por exemplo – ouvir pela TV os recados da secretária eletrônica gravados pelo telefone ou mesmo utilizar o porta-retratos eletrônico para visualizar as imagens das câmeras de segurança ou a previsão do tempo.

Assim, a casa de 2020 terá inteligência suficiente para automaticamente ajudar os moradores a economizar dinheiro e até para lembrá-los de cuidar melhor da saúde, já que estão em desenvolvimento sistemas para controlar o consumo de energia de cada aparelho doméstico e integrar à central de inteligência os aparelhos de ginástica da casa, como esteira e bicicleta ergométrica.

Estamos cada vez mais perto do modelo de residência dos Jetsons

Em 2020, você poderá programar a máquina de lavar roupas para funcionar somente no horário em que a tarifa de energia elétrica for a mais baixa. Para isso, o próprio sistema eletrônico pesquisará os valores das tarifas com a companhia de energia elétrica.

Nos negócios...
...uma constatação: a consolidação do uso do GPS nas operações de logística e sua integração com outras aplicações, como sistemas de localização de cargas para combater o roubo e furto de produtos e ainda com os sistemas de gestão das empresas para favorecer o fornecimento de informações precisas aos clientes sobre prazos de entrega, por exemplo.

Além disso, há aparelhos que funcionam tanto como GPS como também como pequenos computadores conectados remotamente, que servem para o motorista fornecer um relatório completo da entrega da mercadoria no momento em que foi realizada e até incluir novas encomendas no sistema de gestão.

GPS já se tornou popular para auxiliar os motoristas no trânsito (Foto: AE)

Também está sendo apresentada aqui na CêBIT uma espécie de caixa preta para veículos de carga, que grava as imagens do motorista e também do percurso que está sendo realizado.

Já não é muito cedo para prever que os carros não precisarão mais de motoristas dentro de alguns anos, graças ao uso dos sistemas de GPS e também de sensores para respeitar os limites de velocidade e não bater nos outros veículos.

Outros avanços estão no uso das tecnologias de biometria, que realiza identificação de pessoas por meio de suas digitais, características dos olhos e também do rosto todo. Isso deve eliminar em muitos casos o crachá de identificação que hoje é usado com frequência, porque os computadores já podem reconhecer as pessoas com perfeição somente por sua fisionomia.

A 25ª CeBIT, a maior feira internacional da Indústria Digital da atualidade, que está sendo realizada até sábado aqui na cidade de Hannover, na Alemanha, tem mais de 20 pavilhões, em 185.000 metros quadrados, quase 4.200 expositores, e uma enorme área de conferências, onde estão sendo discutidos os avanços das Tecnologias da Informação e Comunicações (TI&C) para os próximos anos por representantes da indústria vindos do mundo todo.

CeBIT: estratégia única para Europa

A primeira-ministra da Alemanha, Angela Merkel, e o primeiro-ministro da Espanha, José Luis Zappatero, defenderam a definição de uma estratégia única para a União Européia em torno do desenvolvimento e da aplicação das chamadas TI&C – Tecnologias da Informação e Comunicações. Tanto a primeira-ministra alemã como o seu colega espanhol realizaram a abertura oficial da 25ª CeBIT, nesta segunda-feira, dia 1º de março de 2010, um dos maiores eventos internacionais da atualidade para a indústria digital.

Os dois líderes consideram o avanço das tecnologias para os negócios das empresas e para a vida das pessoas um fator estratégico para a expansão das economias européias e especialmente para ajudar o bloco a encontrar uma saída para a crise econômica. Tanto Angela Merkel como Zappatero apresentaram a TI&C como ferramenta para diminuir as desigualdades sociais e para beneficiar as pessoas, mesmo as que estão em regiões remotas.

Exemplo
Foi trazida para a abertura da CeBIT uma comerciante de um pequeno vilarejo na África do Sul, a dezenas de quilômetros da maior cidade da região, que utiliza seu celular para realizar as encomendas de produtos para seus fornecedores por meio de uma ferramenta de comércio eletrônico. Com isso, ela tem economia de tempo e de dinheiro para fazer a operação de comprar os produtos para a comunidade.

O evento
Várias empresas européias, asiáticas, americanas e também brasileiras estão na Cêbit apresentando seus produtos e soluções para o uso cada vez mais intensivo das TI&Cs.
O intuito de todos aqui é realizar negócios, encontrar novos clientes e mesmo atrair novos parceiros.

Espanha
A Espanha é a parceira oficial da Alemanha na CeBIT deste ano, já que está no comando da União Européia, que vai passando de membro para membro a cada seis meses, em regime de revezamento. Várias empresas espanholas, especialmente nas áreas onde se destaca, como as dos setores de telecom e mesmo de tecnologia para controle de aviação, estão aqui em Hannover para expor suas novidades e discutir idéias no congresso da CeBIT.

Na abertura da feira, houve uma apresentação de dança com alguns elementos da dança flamenca para dar o tempero espanhol à 25ª edição da CeBIT.

Brasil
Duas dezenas de empresas brasileiras que desenvolvem software estão aqui em Hannover como expositoras na CeBIT, junto às mais importantes empresas da indústria digital no mundo. Reunidas sob a marca "Brasil IT+", o objetivo delas é realizar negócios no mercado internacional. Essas empresas têm o apoio da Apex – Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos.

Servidores: mercado em crescimento no Brasil

O mercado de servidores está crescendo no Brasil, o que revela um amadurecimento do uso da TI para negócios em empresas de todos os portes, especialmente pequenas e médias. Um estudo da IDC mostra que o mercado de servidores blade no Brasil cresceu 6,3% somente no último trimestre de 2009, em comparação com o mesmo período de 2008. Em termos financeiros, os negócios com os servidores blades movimentou US$ 128 milhões, no último trimestre do ano passado, aqui no país.

São chamados servidores blades os computadores colocados para centralizar as redes de PCs que têm as seguintes características:
- Ocupar um espaço reduzido em comparação com servidores tradicionais;
- Ter baixo consumo de energia, graças a uma arquitetura mais avançada;
- E, apesar de todas essas vantagens, ter alta capacidade de processamento.

Um dos segmentos que mais puxou esse crescimento de vendas durante todo o ano foi o de pequenas e médias empresas, que já perceberam que podem concorrer com grandes companhias se estiverem bem-estruturadas em suas ofertas de produtos e serviços e também em termos de TI.

Dois aspectos principais favoreceram o fato de as pequenas e médias terem comprado mais servidores em 2009.
1) A redução dos custos para aquisição de um servidor, graças à venda de máquinas que já vem com o sistema operacional pré-instalado.
2) O entendimento sobre o papel estratégico dos servidores para os negócios das empresas, graças a uma melhor gestão das redes internas, a partir de 3 micros.

Uma parte das empresas de pequeno e médio portes que resolveram colocar servidores para controlar suas redes já usavam PCs comuns para trabalhar como servidores, o que não oferecia os mesmos benefícios que um verdadeiro servidor.

Hoje, com um investimento de pouco mais de R$ 2 mil, o que é bastante baixo, qualquer escritório pode contar com um servidor de primeira linha para controlar a sua rede interna de computadores com os seguintes benefícios:
- Maior segurança de dados;
- Compartilhamento de informações na rede interna entre os usuários;
- Facilidade de trabalho remoto;
- Backup seguro e automatizado (ou seja, garantia de manter cópias das informações para evitar perdas de dados);
- Disponibilidade para desenvolvimento de serviços online, como comércio eletrônico. E assim por diante.

Por isso, o perfil das empresas que estão adotando servidores já inclui escritórios de advocacia, consultórios médicos e dentários, agências de turismo e outras empresas que normalmente não têm um departamento de TI estruturado.

Ano novo, expectativa nova

Para 2010, a expectativa do segmento de servidores é de um aumento de 10% nas vendas, segundo Alexandre Vargas, analista da IDC.

Mais pessoas denunciam pirataria

O balanço das ações de combate à pirataria de software realizadas em janeiro pela ABES - Associação Brasileira das Empresas de Software - registrou um aumento expressivo das denúncias feitas pela população. Houve um crescimento de 101% em comparação com o mesmo período de 2009. Com isso, o total de notificações contra empresas saltou pelo terceiro mês consecutivo em mais de 18 vezes.

Cartuchos de impressora limpos

"O barato sai caro", já dizia a minha avó. No caso das impressoras, os cartuchos mais baratos são um exemplo dessa afirmação. Os chamados alternativos ou recondicionados acabam saindo mais caro do que os originais no frigir dos ovos, porque prejudicam os equipamentos e são recarregados por meio de processos nocivos ao meio ambiente.

Os fabricantes de impressoras e seus respectivos suprimentos garantem a excelência de qualidade de seus produtos, inclusive a reciclagem do material dos cartuchos usados pelos clientes. Desta maneira, além de manter o bom funcionamento das impressoras, os originais tornam-se um ganho maior para toda a sociedade devido aos benefícios ambientais.

"Pegada de Carbono" faz empresas dos EUA trocarem fornecedores

Duas companhias, uma de alimentação e outra de artigos domésticos, decidiram nesta semana mudar de fornecedores para restringir as suas “Pegadas de Carbono” (CO2 produzido em cada atividade). Os fornecedores excluídos utilizam combustíveis das areias betuminosas do Canadá, responsáveis, segundo estudos científicos, por uma emissão de gás carbônico maior do que a do petróleo comum.

A decisão das duas empresas dos EUA mostra uma tendência mundial que está em crescimento e que tem motivado diversos fornecedores de computadores, impressoras e outros insumos de TI a adotar programas pela redução dos impactos ambientais de seus produtos. As iniciativas das empresas de TI vão do apoio ao descarte de equipamentos obsoletos e insumos desses produtos, incluindo cartuchos de impressoras, ao desenvolvimento de computadores que economizam energia elétrica e geram menos calor durante o funcionamento.

Por isso, os compradores de soluções de TI devem ficar atentos a esse movimento internacional do século XXI e, assim, garantir a sustentabilidade de sua cadeia de valor. A postura ideal é incluir desde já, no processo de aquisição de todos os insumos, produtos sustentáveis (incluindo os de TI) e, deste modo, evitar que os clientes deixem de comprar seus produtos amanhã por causa da “Pegada de Carbono” de sua cadeia produtiva.

SLA: contrate bem o seu fornecedor

O SLA ou Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) serve para acertar as expectativas do cliente em relação ao trabalho que será executado pelo fornecedor de TI. Tem dois formatos hoje em dia:
1- O SLA que impõe ao fornecedor que arque com os danos provocados por falhas no sistema.
2- O que dá uma participação percentual ao fornecedor pelo sucesso das transações realizadas.

Faça a melhor escolha!

TI em alta em 2010

O Gartner anunciou que as verbas mundiais com TI devem crescer 4,6% em 2010 em relação ao ano passado, atingindo US$ 3,4 trilhões. Em 2009, os investimentos caíram 4,6%. Ainda de acordo com o estudo, todos os principais segmentos do mercado de TI (hardware, software, serviços e telecom) devem apresentar crescimento em seus orçamentos em 2010.

"Papai, juro que fico online só 56 horas por mês", diz filho

É pura enganação, segundo relatório da Symantec. Na verdade, os brasileiros de 8 a 17 anos passam 70 horas mensais conectados à internet. E, durante 13 horas por semana, este público usa a rede mundial de computadores para relacionar-se com amigos. Outros dados:

· 73% dos jovens enviam e-mails dos seus telefones;

· Os jovens gastam três horas por semana em média enviando mensagens de texto;

· 93% se relacionam com a família e amigos pelo mundo online - cinco horas por semana;

· 55% fazem amigos online.

Experiência própria

A internet tem sido para as crianças de São Paulo uma porta escancarada ao mundo exterior. Às vezes, sem tranca. Muitos pais sentem-se mais seguros mantendo os filhos em casa, conectados pelo computador, do que na rua com amigos e estranhos. Pura ilusão! Afinal, há riscos no mundo virtual tão sérios quanto os da rua real. Procure se informar sobre isso, conversar sobre os riscos com seu filho e ficar mais atento às atividades online dele.

Zappiens.br: frases do evento de lançamento

"Vídeos da extinta TV Tupi também serão disponibilizados" - professor Jaime Antunes, diretor-geral do Arquivo Nacional

"O que eu vejo como importante é que isso (Zappiens) estará disponível para os professores usarem nas escolas como instrumento didático" - Antunes

"Tivemos de desenvolver um 'Youtube Caboclo' para viabilizar este projeto" - Antunes

"São cerca de 6 mil vídeos hoje, com os arquivos da USP. Do Arquivo Nacional, estão disponíveis atualmente 298 vídeos, mas o arquivo completo tem mais de 900" - Henrique Faulhaber, conselheiro do CGI.br e líder do projeto

"Temos um grande caminho pela frente para uso desta plataforma, por meio desta parceria" - José Luis Ribeiro, da RNP

Zappiens.br disponibiliza conteúdo educativo em língua portuguesa

Lançado neste momento (10:45) o Zappiens.br, serviço gratuito de distribuição de vídeos que disponibiliza conteúdo educativo, científico, artístico e cultural em língua portuguesa. A iniciativa é fruto de uma parceria entre o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP) e a Fundação para a Computação Científica Nacional (FCCN), de Portugal.

O anúncio foi feito hoje por Harmut Glaser, diretor-executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), e Henrique Faulhaber, conselheiro do CGI.br e líder do projeto.

Mais info, clique: http://www.zappiens.br

Empresas brasileiras investem em TI para melhorar gestão

Apesar dos efeitos da crise do final de 2008 no mercado internacional, as empresas brasileiras não deixaram de investir em TI para melhorar a competitividade. Um estudo da IDC, que acompanha o desempenho dos mercado de tecnologia e telecomunicações no mundo todo, mostra que houve um crescimento de 17% nos investimentos em sistemas de gestão em 2009 no Brasil.

Ou seja, as vendas superaram 1,1 bilhão de reais no primeiro semestre e estima-se que tenham atingido 2,5 bilhões de reais no decorrer do ano passado todo. As empresas que realizaram investimentos em sistemas de gestão, de acordo com o estudo, precisavam de ferramentas de TI para dar suporte ao crescimento que tiveram durante 2009.

As soluções mais procuradas foram as destinadas a gerenciar faturamento, emissão de notas fiscais e pontos de venda. Os sistemas de gestão considerados pelo estudo são os que servem para:
- gerenciar os processos de negócios
- administrar o relacionamento com clientes, fornecedores, colaboradores etc
- operar a cadeia de suprimentos, desde a matéria-prima até os produtos acabados
- e também controlar a manufatura

Os setores que mais investiram foram Manufatura (43,5% do total), Serviços (16,5%) e Comércio (13%).

A partir de 2010:

O mercado brasileiro de sistemas de gestão é bastante maduro no segmento de grandes corporações. O grande potencial de crescimento agora é no espaço de médias e pequenas empresas, que estão cada vez mais descobrindo as vantagens da TI para os Negócios.

A projeção é de um crescimento de 8,39% ao ano até 2013. Na América Latina, o Brasil já responde por aproximadamente 50% das vendas de licenças de sistemas de gestão. O México corresponde a 23% e a Argentina a 7%.

Na entrevista do próximo sábado:

Vamos falar sobre o que diferencia os investimentos de TI realizados por grandes empresas dos que são realizados pelas de menor porte. Basicamente, o modo como ocorre a gestão da tecnologia é o maior diferencial: enquanto as grandes empresas têm departamentos de TI com profissionais especializados, as empresas de menor porte terceirizam suas operações nesta área.

TI para relacionamento

xRM, sendo "RM" para gestão do relacionamento e "x" uma variável que vai de cliente a fornecedor, passando por colaboradores, parceiros etc.